Política de devoluciones y reembolsos

Si no está satisfecho con su compra, siempre y cuando nos contacte dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, procesaremos su solicitud de devolución/cambio. No se aceptará ninguna solicitud después de 30 días. Asegúrese de contactarnos primero por correo electrónico a info@orcatab.com.

Condiciones de devolución y cambio

No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Todos los artículos deben estar en la misma condición en que los recibió, sin usar ni estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento.
Artículos no retornables:

Los artículos en oferta o las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Los daños/pérdidas causados por los clientes no son reembolsables.

Proceso general de devolución

Iniciar una devolución: Envíenos un correo electrónico a info@orcatab.com con fotos y/o videos de los artículos e indíquenos su número de pedido. Nuestro personal de atención al cliente determinará la elegibilidad de su solicitud de devolución dentro de los 3 días hábiles.
Envío del artículo de vuelta: Si se acepta su devolución, le enviaremos la dirección de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. (Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización). Le recomendamos que envíe su devolución/cambio mediante un método de envío que proporcione información de seguimiento, así como una firma, ya que no seremos responsables de devoluciones/cambios perdidos.
Reembolso o cambio: cuando recibamos su devolución/cambio, inspeccionaremos el artículo en 3-5 días hábiles y luego proporcionaremos un reemplazo para un cambio o emitiremos un reembolso.

Cargo de devolución

Si la devolución se debe a nuestros problemas (como: productos incorrectos, problemas de calidad de los productos), le proporcionaremos un reembolso completo;
Si la devolución se debe a un problema del comprador (como: no le gusta/quiere el artículo, pidió un producto/tamaño incorrecto), el comprador deberá pagar el flete.
No se cobrará ninguna tarifa de reabastecimiento a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de los 2-3 días hábiles.
Si no ha recibido el reembolso dentro de los 2-3 días hábiles, verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que un reembolso se publique oficialmente. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@orcatab.com
Tenga en cuenta: no reembolsamos nuestros costos de envío originales.

Cancelaciones de pedidos

Podemos cancelar el pedido si se comunica con nosotros a tiempo después de su compra. Si su pago finalizó y el paquete no ha sido enviado, puede cancelar su pedido antes de la entrega de su artículo. Y le reembolsaremos la totalidad de su dinero.
Los pedidos no se pueden cancelar una vez que el paquete ha sido enviado.