Póliza de garantía

Ofrecemos una garantía de un año para las compras realizadas en orcatab.com. Después de eso, las reparaciones tendrán un coste. El período de garantía se mide a partir de la fecha en que el comprador consumidor original recibió los productos.

¿Cómo reclamar su garantía?
Paso 1. Identifique el equipo de atención al cliente adecuado
* Para compras realizadas en orcatab.com, por favor contacte con info@orcatab.com.
* Para compras realizadas en Amazon, por favor contacte con support@orcatab.com.

Paso 2. Para compras en orcatab.com
Cuando solicite el servicio postventa, contacte con el equipo de atención al cliente de orcatab.com en info@orcatab.com.

* Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico

Su número de pedido, una captura de pantalla completa del pedido y el número IMEI del producto que requiere el servicio postventa.
Una descripción detallada y clara del problema que encontró.
Adjunte una foto o un vídeo corto que demuestre el problema.

Paso 3. Espere y responda a la contestación del representante de atención al cliente.
Coopere con el representante para resolver el problema.

 

*En caso de reemplazo o devolución del producto*
Si su producto cumple con la política de garantía de ORCATAB, recibirá un formulario de solicitud de devolución del representante de atención al cliente.

 *Por favor, empaque y envíe el producto de forma correcta y segura. Antes de enviar, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en info@orcatab.com para obtener instrucciones detalladas sobre el embalaje adecuado y la devolución segura.
ORCATAB reemplazará el producto en un plazo de 15 días hábiles* después de confirmar la llegada del producto defectuoso al almacén. La solución final depende de la disponibilidad de productos de reemplazo.

Exclusiones y limitaciones
Esta garantía no se aplica:

· Problemas no relacionados con la calidad;

· Compras sin prueba de compra válida;

· Artículos que han sido reembolsados;

· Artículos a los que se les ha vencido el período de garantía;

· Cualquier defecto o daño causado por el uso indebido de los productos, modificación no autorizada, desmontaje u operación no de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;

· Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, líquidos u otras causas externas;

· Cualquier defecto o daño causado por problemas de fiabilidad o compatibilidad al usar piezas de terceros no autorizadas;

· Productos perdidos o robados;

· Productos gratuitos.

Prueba de compra válida
Número de pedido de compras realizadas a través de orcatab.com;Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y el canal de venta.